Identifier et gérer les parties prenantes pour créer son entreprise

Les parties prenantes sont les acteurs qui participent directement ou indirectement à la création d'une entreprise. Leur identification et leur gestion sont déterminantes pour la réussite du projet entrepreneurial. La norme ISO 26000 encadre leurs rôles respectifs tandis que des outils permettent de les cartographier pour mieux collaborer.

📊 Bon à savoir

La matrice pouvoir/intérêt permet de cartographier les parties prenantes selon deux axes : leur niveau de pouvoir dans le projet et leur niveau d'intérêt. Cela aide à prioriser les acteurs et adapter les modes de communication.

Définition et rôle des parties prenantes

Les parties prenantes constituent des acteurs fondamentaux lors de la création d'une entreprise. Leur identification et leur gestion déterminent la réussite du projet entrepreneurial. Le concept, théorisé par R. Edward Freeman en 1984, désigne l'ensemble des acteurs qui interagissent avec l'organisation naissante.

Définition selon R. Edward Freeman

R. Edward Freeman définit les parties prenantes comme "tout groupe ou individu pouvant affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l'organisation". Cette définition, devenue référence, met en lumière la relation d'interdépendance entre l'entreprise et son écosystème d'acteurs.

Catégorisation des parties prenantes

Les parties prenantes se répartissent en deux grandes catégories :

Parties prenantes internes

• Les actionnaires et investisseurs qui apportent les capitaux
• Les salariés qui constituent la force de travail
• Les dirigeants qui pilotent l'organisation

Parties prenantes externes

• Les clients et consommateurs
• Les fournisseurs et sous-traitants
• Les banques et organismes financiers
• Les collectivités territoriales
• Les organismes publics (URSSAF, services fiscaux...)

Influence selon la norme ISO 26000

La norme ISO 26000 structure les relations avec les parties prenantes selon trois niveaux d'interaction :

Niveau	Type d'interaction
Direct	Participation aux décisions et activités
Indirect	Influence sur les orientations
Passif	Réception des effets des activités

La prise en compte des parties prenantes dès la création permet d'anticiper les attentes et besoins de chaque acteur. Cette démarche préventive favorise la construction de relations durables et mutuellement bénéfiques.

Cartographier ses parties prenantes

La cartographie des parties prenantes constitue une méthode structurée pour analyser et visualiser les acteurs gravitant autour d'un projet entrepreneurial. Cette démarche méthodologique permet d'identifier précisément qui peut contribuer à la réussite ou à l'échec d'une nouvelle entreprise.

Méthodologie de cartographie

L'analyse débute par un recensement exhaustif des parties prenantes, suivi d'une évaluation selon deux axes principaux : leur niveau d'intérêt pour le projet et leur degré d'influence. Cette double évaluation permet de positionner chaque acteur dans une matrice pouvoir/intérêt divisée en quatre quadrants.

Niveau d'influence	Niveau d'intérêt	Stratégie à adopter
Fort	Fort	Collaboration étroite
Fort	Faible	Information régulière
Faible	Fort	Consultation ponctuelle
Faible	Faible	Surveillance

Questions fondamentales pour l'identification

1. Quelles sont les organisations ayant des obligations contractuelles avec l'entreprise ?
2. Avec qui l'entreprise interagit-elle régulièrement ?
3. Qui dépend de la santé financière de l'entreprise ?
4. Qui partage des préoccupations similaires ?
5. Qui risque d'être désavantagé en cas d'exclusion ?
6. Qui peut représenter d'autres parties prenantes ?
7. Qui peut accélérer l'atteinte des objectifs ?
8. Qui peut amplifier l'effet des actions entreprises ?

Tableau d'analyse détaillée

Critère	Description	Évaluation (1-5)
Pouvoir	Capacité d'influence sur les décisions	Note /5
Légitimité	Reconnaissance sociale de l'acteur	Note /5
Urgence	Nécessité d'action rapide	Note /5

Priorisation des actions

La combinaison des trois critères (pouvoir, légitimité, urgence) détermine le niveau de priorité à accorder à chaque partie prenante. Un acteur cumulant des scores élevés sur les trois axes nécessite une attention soutenue et des actions prioritaires dans la stratégie de communication et de gestion.

Les parties prenantes internes

Les parties prenantes internes constituent le noyau central d'une entreprise en création. Ces acteurs participent directement à la gestion quotidienne et au développement du projet entrepreneurial. Leur identification et leur coordination demandent une communication adaptée pour aligner les ressources vers les objectifs communs.

Les fondateurs et associés

Les fondateurs portent la vision entrepreneuriale et définissent les orientations stratégiques. En France, 73% des créations d'entreprises sont portées par un fondateur unique, tandis que 27% impliquent plusieurs associés. La répartition moyenne du capital lors de la création s'établit comme suit :

Répartition du capital	Pourcentage moyen
Fondateur principal	65%
Associés opérationnels	25%
Investisseurs	10%

Les investisseurs initiaux

Les business angels et fonds d'amorçage interviennent dans le financement du projet. Leurs attentes portent sur la rentabilité financière et la gouvernance. La communication régulière des indicateurs de performance et des rapports d'activité structure leurs relations avec l'équipe dirigeante.

Modalités de collaboration

• Réunions mensuelles de suivi
• Reporting financier trimestriel
• Participation aux conseils d'administration

Les premiers collaborateurs

Le recrutement des premiers employés représente une étape majeure. Les ressources humaines recherchent des profils polyvalents, autonomes et engagés. La répartition moyenne des effectifs en première année :

Fonction	Part des effectifs
Production/Opérations	45%
Commercial/Marketing	30%
Support/Administration	25%

Outils de gestion interne

La coordination des parties prenantes internes s'appuie sur des outils collaboratifs : messagerie instantanée, plateforme de gestion de projet, tableaux de bord partagés. Les réunions hebdomadaires permettent d'aligner les interets et de maintenir la cohésion d'équipe.

Les parties prenantes externes

Les parties prenantes externes constituent un ensemble d'acteurs déterminants lors de la création d'une entreprise. Leur identification et leur gestion conditionnent la réussite du projet entrepreneurial. Une analyse méthodique permet de cartographier ces acteurs et d'anticiper leurs attentes.

Les clients et prospects

La clientèle potentielle représente la première partie prenante externe à considérer. Une étude de marché rigoureuse permet d'identifier les besoins et comportements d'achat. Les données démographiques, géographiques et comportementales orientent le positionnement commercial. La mise en place d'une veille régulière sur les tendances de consommation et l'évolution des attentes clients s'inscrit dans une démarche RSE.

Les fournisseurs et partenaires commerciaux

La sélection des fournisseurs nécessite une analyse approfondie selon plusieurs critères :

• Fiabilité et qualité des produits/services
• Délais et conditions de livraison
• Politique tarifaire et conditions de paiement
• Engagement RSE et certification ISO

Les organismes financiers

Les banques et investisseurs examinent la viabilité économique du projet selon une grille d'analyse standardisée. Le dossier de financement doit inclure :

Plan de financement initial	Détail des besoins et ressources
Plan de trésorerie	Prévisions sur 12 mois
Compte de résultat prévisionnel	Projection sur 3 ans

Les administrations et organismes publics

Les formalités administratives de création suivent un calendrier précis :

• Centre de Formalités des Entreprises : 5 jours
• Immatriculation RCS : 10 jours
• Numéro SIRET : 15 jours

Les obligations réglementaires

Le respect des normes professionnelles et environnementales conditionne l'obtention des autorisations d'exercer. Les délais d'instruction des dossiers varient selon l'activité :

• Licence d'exploitation : 2 mois
• Permis d'exploitation : 1 mois
• Agrément sanitaire : 3 mois

Stratégies d'engagement des parties prenantes

L'engagement des parties prenantes demande une méthodologie structurée pour réussir la création d'entreprise. Les différentes stratégies permettent d'adapter le niveau d'implication selon les acteurs et les phases du projet.

Les niveaux d'engagement des parties prenantes

Quatre niveaux progressifs caractérisent l'engagement des parties prenantes :

• L'information : communication descendante pour tenir informées les parties prenantes
• La consultation : recueil des avis et suggestions via des enquêtes, entretiens
• La concertation : échanges réguliers en groupes de travail pour co-construire
• La co-décision : participation directe aux choix stratégiques

Les outils de communication adaptés

La communication nécessite des supports variés selon les cibles :

Type de partie prenante	Outils recommandés
Investisseurs	Reporting financier, business plan
Collaborateurs	Réunions, intranet, newsletters
Clients	Site web, réseaux sociaux, emailings
Fournisseurs	Cahiers des charges, contrats

Plan type de gestion des parties prenantes

Un plan structuré en 5 étapes :

1. Cartographie et segmentation des parties prenantes
2. Analyse des attentes et contraintes de chaque groupe
3. Définition des objectifs d'engagement par partie prenante
4. Sélection des modalités de communication adaptées
5. Mise en place d'indicateurs de suivi

Les bonnes pratiques selon l'ISO 26000

Les recommandations principales incluent :

• Transparence et redevabilité envers les parties prenantes
• Dialogue régulier et constructif
• Respect des intérêts légitimes
• Documentation des échanges et décisions
• Évaluation périodique de la qualité de l'engagement

L'essentiel à retenir sur la gestion des parties prenantes

La prise en compte des parties prenantes internes et externes devient de plus en plus centrale dans la création d'entreprise. Les entrepreneurs doivent mobiliser des méthodes structurées pour identifier, hiérarchiser et impliquer ces acteurs. Dans les années à venir, le développement du numérique modifiera certainement la manière de gérer les relations avec les parties prenantes.